电商客服
1。通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2。负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3。负责售前客服订单准确性的审核工作；
4。负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5。负责与快递，仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6。负责快递拦截登记及跟进后续是否有拿回来，及时跟快递反馈理赔等!
7。完成领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1。大专以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2。热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3。有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实；
4。熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统等)有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；
5。电脑操作熟练，打字速度快(最少50字/分钟);
6。具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。

工作地址

广州市增城区新塘镇东坑三横中路5号5楼

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