
(一)要求:
1.有6个月以上的电商平台客服经验,会处理售前售后。
2.电脑操作熟练,打字速度不低于50字/分。
3.熟练使用千牛、旺旺、咚咚、抖店后台、企业微信等在线聊天工具;
4.熟悉天猫、京东、抖音、快手、小红书 等主流平台规则及违禁词红线;
5.有良好的服务意识,与客户建立良好的联系,提高客户满意度,有线上客服经验优先
(二)工作内容:
1.售前:在线接待、主动挖潜、产品推荐、优惠说明、促成订单等;
2.售中:审核订单发货、改价/改地址、缺货通知、物流跟踪等;
3.售后:退换货、退款、投诉安抚、评价回访、DSR 维护等;
4.数据:定期整理话术、登记售后原因、整理高频问题报表,为运营和产品提供改进建议;
5.维护公司正面形象,并需达到平台对客服要求的KPI。
以上岗位要求:男女不限,
二、待遇:5000元/月以上(不包括加班费);
三、上班地点:永和 五羊-本田摩托(广州)有限公司
四、其它说明:购买五险一金。此岗位是在空调办公室坐班,不需要出差。
永和 五羊-本田摩托(广州)有限公司
荔聘网敬告各位求职者:此企业已经过荔聘网认证,可放心联系
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