岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、根据有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、负责与团队负责人、重要商务客人及协议客户的沟通联系工作。
4、协助营销部，定期负责对商务客户、协议客户的拜访工作。
5、负责客房出租率，获取最佳的客房收益。
6、督导前厅员工按标准完成各项工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署，繁忙时段及时补位，为顾客提供及时、友善的服务。
7、统筹前厅部对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务及管理工作。
8、确保酒店网评分数、差评率、24小时差评回复率等达到运营部考核标准。
9、确保前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议；保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
10、协助房务部经理处理突发事件。
11、完成上级交给的其他任务要求。
岗位要求
1、有同岗位工作经验3年以上。具有星级酒店经验者优先考虑；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
岗位福利：
五险、包吃住、免费工装、节日福利、带薪年假、定期体检、工龄奖、全勤奖、绩效奖。

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