【工作内容】
1、负责电商各平台（阿里巴巴、天猫、淘宝等）访客接待工作，保证接待的及时性和有效性；
2、根据实际情况及时调整、修改后台机器人自动回复的内容；
3、及时更新完善公司客服话术库；
4、沟通过程中对客户情况有效识别并对客户资源进行业务分配；
5、与运营保持沟通，熟知平台活动情况、产品折扣、优惠等以便高效推荐给买家；
6、与运营、发货人员保持沟通，以便及时掌握所发货物情况；
7、负责与合作快递公司沟通，及时处理快递异常及顾客退换货的问题；
8、负责平台数据统计、报表提交；
【岗位要求】
有相关本岗位工作经验半年以上。
技能和能力：
1.熟悉电商平台客服接待工作；
2.有良好的工作态度及适应能力；
3.学习力强；
4.为人谦和有耐心；
5.强烈的责任心和敬业精神；
【工作时间】早班：早上9:00-12:00，下午13:00-18：00，大小周制
【公司福利】提供餐补、购买社保、国家法定假期、带薪年假、过节礼品等。

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