电商客服
工作内容：
1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等；
2、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题；
3、负责处理客户催件、查件及破损等工作
4、负责处理客户收货之后反馈的部分异常售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等；
5、负责解决客户的疑义与投诉维权，中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉；
6、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案；
7、定期回访老客户，了解客户较新需求情况
8、完成主管及公司交给的其他任务。
职位要求:
1、做事细心有条理，有责任心，文字沟通和理解能力强；
2、有线上客服相关经验者优先。
工作时间：早班：8:00-17:00，晚班：14：00-23:00（每两周轮班）月休两天
薪资：无责底薪+全勤+绩效奖金

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