岗位职责
1、直接向房务总监汇报工作；
2、负责本部门的行政事务管理，确保经营管理方针在本部门的贯彻落实；
3、负责部门对外业务沟通，保证部门横纵沟通顺畅；
4、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，及时发现纠正和处理突发状况和问题；
5、制定本部门年度、月度营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务，分析和报告年度、月度经营情况；
6、负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训，制定部门培训计划和考核制度；
7、掌握房间预订情况，确保房间预分合理性；
8、检查、督导各班组的卫生工作和安全工作，确保正常营业；
9、负责客人意见收集汇总及呈报；
10、完成上级交办的其他工作。

岗位要求
1、 基本素质：有责任心，仔细认真。
2、 自然条件：年龄28-40周岁，身体健康，五官端正，口齿伶俐。
3、 文化程度：大专以上文化程度。
4、 语言能力：国语流利，英语良好。
5、 工作经验：有两年以上高星级酒店相同岗位的工作经验。

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