岗位职责：
1.多渠道业务处理：接听服务热线及在线渠道（如APP、微信公众号等）的用户咨询，解答摩托车/电动车的售前、售中、售后问题，包括简单故障诊断（车辆/APP）及操作指引。
2.外呼回访：执行相关外呼任务，如满意度回访、问题处理进度反馈等。
3.投诉与记录：详细记录业务信息，跟进处理用户咨询及投诉，确保闭环。
4.临时工作：完成甲方根据运营需求安排的其他相关工作。

任职要求：
1、学历要求： 具有大专及以上文化程度。
2、经验要求： 具备1年以上客服工作经验，熟悉基础服务规范与禁忌。
3、语言能力： 普通话标准，能听说粤语优先，具备良好沟通能力与耐心，能清晰、通俗地向用户说明解决方案。
4、办公技能： 熟练使用基础办公软件（EXCEL、WORD）及客服系统，具有较好的听说打字能力，打字速度要求＞40-50字/分钟。
5、驾驶经验： 具有摩托车或电动车实际驾驶经验。
6、技术认知： 了解基础的电子与机械知识，对摩托车、电动车的结构与工作原理有一定认识；了解智能手机及APP的基本操作与原理。
7、学习能力： 具备较强的自学能力，能够举一反三，主动解决问题。
9、优先条件： 有摩托车维修经验或有汽车/摩托车/电动车客服经验优先。
10、绩效考核： 接受每月考核，绩效将根据接入率、一次解决率、客户满意度等数据结算。

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