岗位要求：
1. 普通话标准流利，吐字清晰，熟练日常对客沟通
2. 国内机场：基础电脑操作（Office、航班查询系统）
3. 必备知识：航站楼布局、各航司柜台、值机/安检/登机流程、中转、交通（地铁/大巴/出租车）、行李规则、航班延误基础政策、失物招领流程
4. 服务意识强、亲和力足，落实首问责任制，耐心解答旅客咨询，安抚航班延误、误机旅客情绪
5. 应急应变：能处理旅客投诉、走失寻人、突发求助、现场秩序维护
6. 细致严谨：信息登记、失物台账、来访登记零差错，严守民航安全规定
7. 团队协作：联动安检、值机、地勤、安保、客运等岗位协同处置问题
8. 能接受倒班制：早班/中班/夜班、做一休一、做二休二，节假日轮班、早凌晨开班值守

岗位职责：
1. 旅客航班、登机口、票务、交通全方位问询指引
2. 特殊旅客（老人、婴儿、残障）帮扶引导
3. 失物登记、失物招领、投诉受理与上报
4. 前台来电接听、来访登记、航站楼秩序管控
5. 协助旅客操作自助值机、自助托运设备

工作地址

增城区荔景大道22号

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