一、任职要求
年龄形象：18–35 岁，形象气质佳，举止大方得体。
学历：高中 / 中专及以上学历，有相关经验优先。
语言：普通话标准流利，会基础英语优先。
能力：沟通表达好，服务意识强，反应灵活，抗压能力强。
素质：责任心强、细心耐心、有团队精神，服从管理。
其他：身体健康，无不良嗜好，能适应轮班 / 倒班。
二、岗位职责
负责宾客迎送、问候、引导、登记、咨询解答。
主动热情，保持微笑服务，维护前厅形象。
办理入住 / 退房、点餐、结账、开票、寄存等。
准确录入信息，确保账目、单据清晰无误。
解答宾客关于环境、设施、服务、价格等问题。
及时处理简单客诉，无法解决立即上报上级。
保持前厅干净整洁、物品摆放规范。
维护前厅秩序，做好安全提醒与访客登记。
与客房、后厨、安保、后勤等部门及时对接。
完成上级安排的其他前厅相关工作。
做好交接班记录、工作日志、特殊情况上报。
严格遵守公司规章制度与服务流程。

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