一、任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，具有5年以上酒店客房管理经验的可放宽至中专学历；
2.3 年以上酒店房务部工作经验，熟悉客房清洁、布草管理、宾客服务等全流程工作。
3.熟练掌握客房服务标准、清洁流程及质量管控，能精准判断客房卫生、服务达标情况；具备管控房务部运营成本经验；
4.具备较强的沟通协调能力，能有效对接前厅、工程、餐饮等部门，妥善处理宾客投诉及突发情况；拥有优秀的团队管理能力，可带领团队完成工作目标，激发员工积极性；
5.责任心强、具备应急处理能力，能妥善应对客房安全、设备故障等突发问题。
二、岗位职责
1.全面负责房务部日常运营工作，制定客房清洁、整理、检查计划，合理分配员工工作任务，确保客房按时保质完成清洁与准备工作；严格把控客房卫生质量、服务标准及设施设备完好度，每日抽查客房状况，及时发现并整改问题。
2.负责房务部员工的排班、考勤及绩效考核工作；组织员工开展服务技能、安全知识、应急处理等专项培训，提升团队整体服务水平；关注员工工作状态，及时沟通解决工作中的困难，营造积极向上的团队氛围。
3.对接前厅部，及时获取客房预订、入住、退房等信息，合理调配资源；主动跟进宾客需求，妥善处理客房服务相关投诉，提升宾客满意度；定期收集宾客反馈，优化房务服务流程。
4.负责客房布草、清洁用品、客用品等物资的申购、验收、存储及发放管理，确保物资充足且合理使用；严格控制房务部运营成本，减少物料浪费、布草损耗，提高资源利用率；定期盘点物资，确保账实相符。
5.与前厅、工程、餐饮等部门保持密切沟通，协同处理宾客入住、设施维修、餐饮配送等相关事宜；定期向房务部经理汇报工作进展、存在问题及改进方案，完成上级交办的其他工作任务。
工作地点：增城区派潭镇七境村石吓路

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